Müşteri Ağ Yönetimi Nedir?
Müşteri ağ yönetimi (CNM), şirket ağlarına müşteri erişimini
kontrol etme ve sürdürme sürecini tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Bir
şirket tarafından üretilen çoğu ağ, müşterilere geniş bir yelpazede görevler
gerçekleştirmede veya çeşitli hizmetlere erişmede çiftçi destek kredisiyardımcı olmak için özel olarak
üretilmiştir. Ağa erişim genellikle hem yönetim bilgilerini almayı hem de ağı
kişiselleştirmek için kişiselleştirmeyi içerir. Bu şekilde, erişimi etkin bir
şekilde yönetmek, ağ bütünlüğünü korumak, ağı istenmeyen izinsiz girişlerden
korumak veya hassas verilerin yanlışlıkla dağıtılmasını ve müşteri erişim
ayrıcalıklarının doğru karışımını sağlamanın merkezinde yer almaktadır. Süreç,
bir CNM stratejisinin uygulanmasına yardımcı olmak için çok çeşitli araçların,
arayüzlerin ve dağıtım modellerinin potansiyel kullanımını içerir.
Müşteri ağ yönetiminin en önemli örneği, otomatik vezne
makinesine (ATM) erişimdir. Bireyler, nakit almak, hesap bakiyelerini kontrol
etmek, fon transfer etmek ve bankacılık ihtiyaçları ile ilgili çeşitli
hizmetleri kullanmak için günlük olarak ATM ağları ile etkileşime girer. ATM
ağlarının yöneticileri, diğer müşteriler için tutulan bilgilerden ziyade,
müşterilerin sadece kendi hesap bilgilerine erişmelerini sağlamak için bu tür
erişim için kesin politikalar oluşturmalıdır. Ek olarak, ağ yöneticilerinin
erişim ayrıcalıklarının etkin bir şekilde verilmesini sağlamak için
politikalara güvenlik önlemleri oluşturmaları gerekecektir. Bu, müşterilerin
bankacılık hedeflerini etkin bir şekilde gerçekleştirmek için ağdan neye
ihtiyacı olduğunu anlamalarını içerir.
Araştırma ve geri bildirim, müşteri ağ yönetiminin önemli
bir parçasıdır. Ağ yöneticileri, bu bilgileri etkili bir şekilde iletmek için
yönetim prosedürlerine erişmek ve bunları kurmak için müşterilerin ihtiyaç
duyacağı bilgileri anlamalıdır. Bunun genellikle yapılmasının iki yolu vardır:
Müşterilerden doğrudan geri bildirim almak ve müşterileri ağ ile etkileşime girdiklerinde
aktif olarak gözlemlemek. Böylelikle, CNM, müşteri ihtiyaçlarını yansıtacak
şekilde sürekli değişirken, ağın geçerliliğini ve güvenliğini garanti
etmektedir. Ayrıca, ağın iki tarafı vardır: kredi kartı başvurusu kredi notunu etkiler
mimüşteri tarafı ve iç taraf.
İyi müşteri ağı yöneticileri, her birinin gereksinimlerini
dengelemek için politikalar ve prosedürler oluştururken, herhangi bir zamanda,
aynı anda hem de aynı anda ihtiyaçlarını tanıyabilir. Bu süreci hızlandırmak
için çalışan ağ yöneticileri, müşteri ağ yönetimini kolaylaştırmak için çok
çeşitli araçlar kullanacaktır. Bu tür araçlar genellikle izleme araçları,
tasarım araçları, güvenlik araçları, kimlik doğrulama araçları ve destek
araçlarını içerir. Her bir müşteri ağ yönetim aracı, yöneticilere çok çeşitli
CNM endişeleri hakkında bilgi sağlar. Bu endişeler arasında ağ
kullanılabilirliği, ekipmanın yeterli çalışması, müşteri etkileşimi ve erişim
ve sistem güvenliği bulunmaktadır.
Yorumlar
Yorum Gönder